Supervisor de Processos (Operação)

VEM SER UM DOCKETEER

A transformação faz parte da nossa história e nos motiva a continuar seguindo em frente, afinal, nós somos protagonistas da mudança.

Ser um docketeer é ter nossos valores enraizados no DNA. Na Docket, agimos com responsabilidade e urgência para fazer um trabalho de alta qualidade.

Temos empatia e caminhamos juntos para a mesma direção. Respeitamos as diferenças e prezamos pela diversidade. Somos destemidos e fazemos as coisas acontecerem. Cada um de nós está preparado para superar desafios e passar para a próxima página sempre em busca da melhor versão. Por isso, lideramos pelo exemplo, agimos como donos e somos orientados para o resultado.

Se você, assim como nós, confia nos mesmos propósitos, é a sua oportunidade de participar de algo maior. Faça parte dessa jornada de evolução incrível.

Confira nossas vagas e cadastre seu currículo no nosso banco de talentos. #GoDocket

• Acompanhar e garantir que sua equipe atinja as metas de produtividade, SLA e qualidade da entrega
• Garantir a Qualidade Total dos processos
• Mapear processos, identificar oportunidades de melhoria e definir planos de ação para melhoria de resultados
• Definir regras para análise de qualidade e garantir sua execução
• Realizar reuniões de check point diárias com o seu time a fim de instruí-los sobre prioridades de atendimento e verificar a execução das atividades acordadas
• Mapear pontos de desenvolvimento no seu time promovendo ações para desenvolvimento dos mesmos
• Atuar no desenvolvimento de pessoas, com 1x1 e feedbacks frequentes
• Garantir a entrega de acordo com os padrões acordados com cada cliente
• Implementar projetos de melhoria em processos, produtividade, qualidade, clima de equipe, SLA, redução de custos entre outros
• Analisar dados e processos e promover projetos de melhoria visando implementar qualidade total na esteira de Operações
• Auxiliar na elaboração de treinamentos para o time de Operações
• Garantir que sua equipe siga todos os processos internos
• Identificar melhorias processuais e atuar junto aos times de CS, TI, Vendas, Pricing e Financeiro a fim de solucionar problemas e implementar as melhorias necessárias
• Garantir a eficiência na comunicação entre sua equipe e outros times, em especial o time de CS.

• Experiência com Supervisão, implantando melhoria de processos
• Experiência com Liderança de equipe
• Possuir Graduação Completa
• Conhecimento de PDCA e Ferramentas de Qualidade (5W2H, 5 porquês, Ishikawa, Pareto, NPS, etc)
• Manipulação de planilhas em Excel ou Google Sheets
• Perfil Analítico, Proativo e com visão sistêmica/processual

Vantagens:

• Contratação CLT | Salário compatível com o mercado + VT + VR ou VA + Plano de saúde e odontológico + Seguro de vida + Improve Yourself (bolsa auxílio visando qualidade de vida ou desenvolvimento profissional);
• Auxílio creche para crianças de até 1 ano
• Baby Cash após nascimento dos filhos
•  Ambiente descontraído, criativo e oportunidade de crescimento acelerado =)
• Local: Pinheiros / Remoto
• Horário: 44 horas semanais.

JUNTE-SE À REVOLUÇÃO

A Docket é a maior legaltech do Brasil e viemos para descomplicar! Surgimos em 2018 com a missão de tornar o processo burocrático mais eficiente. Hoje, agilizamos a entrega de documentos para nossos clientes e, de quebra, usamos dados para dar aquele empurrãozinho na tomada de decisões estratégicas. Vem com a Docket e descomplique sua vida! 💙🚀