Customer Success Onboarding

VEM SER UM DOCKETEER

A transformação faz parte da nossa história e nos motiva a continuar seguindo em frente, afinal, nós somos protagonistas da mudança.

Ser um docketeer é ter nossos valores enraizados no DNA. Na Docket, agimos com responsabilidade e urgência para fazer um trabalho de alta qualidade.

Temos empatia e caminhamos juntos para a mesma direção. Respeitamos as diferenças e prezamos pela diversidade. Somos destemidos e fazemos as coisas acontecerem. Cada um de nós está preparado para superar desafios e passar para a próxima página sempre em busca da melhor versão. Por isso, lideramos pelo exemplo, agimos como donos e somos orientados para o resultado.

Se você, assim como nós, confia nos mesmos propósitos, é a sua oportunidade de participar de algo maior. Faça parte dessa jornada de evolução incrível.

Confira nossas vagas e cadastre seu currículo no nosso banco de talentos. #GoDocket

• Responsável por onboarding e relacionamento com clientes;
• Conduzir o cliente durante todo o processo de onboarding (Handoff, Kickoff, acompanhamento de primeiro pedido e treinamento);
• Acompanhar toda a Jornada do cliente na Docket e garantir o sucesso de nossos clientes;
• Configurar nossos produtos de acordo com as necessidades e expectativas do cliente;
• Acompanhar métricas de engajamento;
• Ministrar treinamentos de acordo com a necessidade do cliente;
• Realizar a interface entre a equipe de Marketing, Customer Success, Growth, TI e Operações a fim de promover melhorias na plataforma e em processos internos.

• Experiência de pelo menos 1 ano com Onboarding
• Conhecimento de métricas de CS (NPS, health Score, churn, SLA, LTV, CAC)
• Experiência com aplicação de treinamentos
• Boa comunicação
• Perfil analítico
• Excel intermediário (tabela dinâmica, procv, macro, etc)

• Salário compatível com o mercado;
• VT + VR ou VA (Cartão Flash);
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Improve Yourself (benefício voltado para estudo, terapia, livros e exercício físico);
• Parcerias com escolas, até 20% de desconto - FIAP, FIA, SENAC, CONQUER e CLARIFY;
• Parceria com o SESC aulas de ginástica, natação, música, entre outros e descontos em shows e peças de teatro;
• Ahfin, plataforma de saúde financeira: Educação para investimentos, Workshops e palestras sobre finanças pessoais;
• Auxílio creche para crianças de até 1 ano;
• Baby Cash após nascimento dos filhos;
•  Ambiente descontraído, criativo e oportunidade de crescimento acelerado =)
• Local: Pinheiros - SP (vaga home office)
• Horário: 44 horas semanais.

JUNTE-SE À REVOLUÇÃO

A Docket é a maior legaltech do Brasil e viemos para descomplicar! Surgimos em 2018 com a missão de tornar o processo burocrático mais eficiente. Hoje, agilizamos a entrega de documentos para nossos clientes e, de quebra, usamos dados para dar aquele empurrãozinho na tomada de decisões estratégicas. Vem com a Docket e descomplique sua vida! 💙🚀