Customer Success Manager Sênior

VEM SER DOCKETEER

A transformação faz parte da nossa história e nos motiva a continuar seguindo em frente, afinal, nós somos protagonistas da mudança. Ser um docketeer é ter nossos valores enraizados no DNA. Na Docket, agimos com responsabilidade e urgência para fazer um trabalho de alta qualidade. Temos empatia e caminhamos juntos para a mesma direção. Respeitamos as diferenças e prezamos pela diversidade. Somos destemidos e fazemos as coisas acontecerem.

Cada um de nós está preparado para superar desafios e passar para a próxima página sempre em busca da melhor versão. Por isso, lideramos pelo exemplo, agimos como donos e somos orientados para o resultado.

Se você, assim como nós, confia nos mesmos propósitos, é a sua oportunidade de participar de algo maior.

Faça parte dessa jornada de evolução incrível.

Como Especialista de Customer Success da Docket, você será responsável por:

●       Gerenciar carteiras de clientes nos mais diversos segmentos: Agronegócio, Construção e Energia, Bancos e Financeiras, entre outros, garantindo a execução, a entrega de valores durante toda jornada do cliente, mantendo a taxa de retenção e possibilidade de upsell e cross sell;

●       Ter um atendimento nos diversos níveis “ touch” com os clientes, mantendo rotina de reuniões, treinamentos, almoços e contatos.

●       Entender a fundo o negócio de cada cliente, analisar dados e sugerir melhorias por meio de planos de ação;

●       Definir, acompanhar e garantir o atingimento dos Milestones com os clientes;

●       Realizar reuniões estratégias (QBR) mensais;

●       Experiência em relacionamento com clientes B2B;

●       Proatividade, organização e gerenciamento do tempo;

●       Mentalidade analítica e movido a resultados (familiarizado com OKRs); 

●       Empatia e negociação - você lidará com empresas de perfis diferentes e é essencial entender as suas “dores” e trabalhar para a entrega de valor ao cliente;

●       Experiência de mais de 3 anos em Customer Success;

●       Amplo conhecimento sobre os conceitos e métricas de CS;

●       Familiarizado com trabalho remoto e auto gerenciável;

●       Alta capacidade de comunicação, apresentação e influência para todos os níveis da organização;

●       Área de formação em Engenharias, Relações Públicas, Administração e áreas correlatas;

Diferencial

●       Familiaridade com o mercado de tecnologia, startups e/ou SaaS, documentos cartorários e forenses;

●       Conhecimento em Hubspot.

Vantagens:

• Salário compatível com o mercado;
• Cartão flexível flash - sem desconto
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
•  Improve Yourself (benefício para reembolso em educação, atividade física, terapia

ou livro);

• Auxílio creche para crianças de até 2 anos;
• Baby Cash após nascimento dos filhos;
• Horário: 44 horas semanais;
•  Ambiente descontraído, criativo e oportunidade de crescimento acelerado =).

JUNTE-SE À REVOLUÇÃO

A Docket é a maior legaltech do Brasil e viemos para descomplicar! Surgimos em 2018 com a missão de tornar o processo burocrático mais eficiente. Hoje, agilizamos a entrega de documentos para nossos clientes e, de quebra, usamos dados para dar aquele empurrãozinho na tomada de decisões estratégicas. Vem com a Docket e descomplique sua vida! 💙🚀