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Customer Success Manager Sênior

Docket Brasil Effective
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Job description

VEM SER UM DOCKETEER


A transformação faz parte da nossa história e nos motiva a continuar seguindo em frente, afinal, nós somos protagonistas da mudança.


Ser um docketeer é ter nossos valores enraizados no DNA. Na Docket, agimos com responsabilidade e urgência para fazer um trabalho de alta qualidade.


Temos empatia e caminhamos juntos para a mesma direção. Respeitamos as diferenças e prezamos pela diversidade. Somos destemidos e fazemos as coisas acontecerem. Cada um de nós está preparado para superar desafios e passar para a próxima página sempre em busca da melhor versão. Por isso, lideramos pelo exemplo, agimos como donos e somos orientados para o resultado.


Se você, assim como nós, confia nos mesmos propósitos, é a sua oportunidade de participar de algo maior. Faça parte dessa jornada de evolução incrível.


Confira nossas vagas e cadastre seu currículo no nosso banco de talentos. #GoDocket

Responsabilities and assingments

Como Especialista de Customer Success da Docket, você será responsável por:


●       Gerenciar carteiras de clientes nos mais diversos segmentos: Agronegócio, Construção e Energia, Bancos e Financeiras, entre outros, garantindo a execução, a entrega de valores durante toda jornada do cliente, mantendo a taxa de retenção e possibilidade de upsell e cross sell;

●       Ter um atendimento nos diversos níveis “ touch” com os clientes, mantendo rotina de reuniões, treinamentos, almoços e contatos.

●       Entender a fundo o negócio de cada cliente, analisar dados e sugerir melhorias por meio de planos de ação;

●       Definir, acompanhar e garantir o atingimento dos Milestones com os clientes;

●       Realizar reuniões estratégias (QBR) mensais;

Requirements and qualifications

●       Experiência em relacionamento com clientes B2B;

●       Proatividade, organização e gerenciamento do tempo;

●       Mentalidade analítica e movido a resultados (familiarizado com OKRs); 

●       Empatia e negociação - você lidará com empresas de perfis diferentes e é essencial entender as suas “dores” e trabalhar para a entrega de valor ao cliente;

●       Experiência de mais de 3 anos em Customer Success;

●       Amplo conhecimento sobre os conceitos e métricas de CS;

●       Familiarizado com trabalho remoto e auto gerenciável;

●       Alta capacidade de comunicação, apresentação e influência para todos os níveis da organização;

●       Área de formação em Engenharias, Relações Públicas, Administração e áreas correlatas;


Diferencial

●       Familiaridade com o mercado de tecnologia, startups e/ou SaaS, documentos cartorários e forenses;

●       Conhecimento em Hubspot.

Additional information

Vantagens:

  • Salário compatível com o mercado;
  • Vale Refeição R$30,00/dia - cartão flexível flash;
  • Plano de saúde e odontológico + Seguro de vida + Improve Yourself ((benefício para reembolso em educação, atividade física, terapia

ou livro);

  • Auxílio creche para crianças de até 2 anos;
  • Baby Cash após nascimento dos filhos;
  • Comidinhas uma vez por semana;
  •  Ambiente descontraído, criativo e oportunidade de crescimento acelerado =)

Sobre nós

UMA HISTÓRIA PARA SAIR DO PAPEL

Já imaginou como é difícil tirar uma história do papel? Imagine então quando a proposta é quebrar paradigmas. Fundada em 2016, com a missão de desburocratizar o Brasil, a Docket fornece infraestrutura e tecnologia para agilizar operações que dependem de documentos em grandes corporações de setores líderes da economia do país.


Nossa sede é em São Paulo, mas estamos presentes em 80% dos municípios brasileiros e expandindo nossas operações a cada dia. Ao longo de nossa jornada, já tivemos diversas conquistas e acontecimentos:

●     Recebemos um investimento do maior fundo de venture capital da América Latina (2017);

●     Ficamos em 4º lugar no Linkedin Top Startups e fomos acelerados pelo Google Launchpad (2018);

●     Fomos classificados pelo ranking 100 Startups to Watch (2019);

●     Conquistamos o selo dourado do Cubo Itaú como uma das 3 startups com maior porcentagem de mulheres na equipe

●     Fomos listados entre as 100 startups de maior impacto da Íbero América da Gov Tech Lab (2021);


E mais capítulos de conquistas estão por vir. 



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