Pessoa Coordenadora de CS
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
VEM SER UM DOCKETEER
A transformação faz parte da nossa história e nos motiva a continuar seguindo em frente, afinal, nós somos protagonistas da mudança.
Ser um docketeer é ter nossos valores enraizados no DNA. Na Docket, agimos com responsabilidade e urgência para fazer um trabalho de alta qualidade.
Temos empatia e caminhamos juntos para a mesma direção. Respeitamos as diferenças e prezamos pela diversidade. Somos destemidos e fazemos as coisas acontecerem. Cada um de nós está preparado para superar desafios e passar para a próxima página sempre em busca da melhor versão. Por isso, lideramos pelo exemplo, agimos como donos e somos orientados para o resultado.
Se você, assim como nós, confia nos mesmos propósitos, é a sua oportunidade de participar de algo maior. Faça parte dessa jornada de evolução incrível.
Confira nossas vagas e cadastre seu currículo no nosso banco de talentos. #GoDocket
Responsabilidades e atribuições
Na Docket você irá:
- Liderar e inspirar uma equipe de atendimento ao cliente;
- Ser responsável pela virada de chave de um time de suporte para CX;
- Garantir a melhor experiência do cliente Docket no atendimento;
- Garantir a melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente;
- Gerir os KPIs operacionais para garantia da performance do time e evolução da área;
- Gerir pessoas;
- Trazer a voz do cliente para a companhia;
- Implementar e garantir o encantamento do atendimento Docket aos clientes.
Requisitos e qualificações
Você vai se encaixar bem se:
- Possuir experiência com gestão de pessoas;
- Possuir experiência em liderar equipes de CS e CX;
- Conhecer e já ter atuado na otimização da plataforma Zendesk ;
- Experiência em gerir projetos com agilidade e assertividade.
Diferenciais:
- Conhecimento em metabase.
Informações adicionais
Vantagens e benefícios:
- Salário compatível com o mercado;
- Cartão flexível flash- sem desconto;
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Seguro de vida;
- Gympass;
- Improve Yourself (benefício para reembolso em educação, atividade física, terapia;
ou livro);
- Auxílio creche para crianças de até 2 anos;
- Baby Cash após nascimento dos filhos;
- Local: Pinheiros (híbrido);
- Horário: 44 horas semanais.
Sobre nós
JUNTE-SE À REVOLUÇÃO
A Docket é a maior legaltech do Brasil e viemos para descomplicar! Surgimos em 2018 com a missão de tornar o processo burocrático mais eficiente. Hoje, agilizamos a entrega de documentos para nossos clientes e, de quebra, usamos dados para dar aquele empurrãozinho na tomada de decisões estratégicas. Vem com a Docket e descomplique sua vida! 💙🚀
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