Customer Success Manager Sênior
Effective
Job description
VEM SER DOCKETEER
A transformação faz parte da nossa história e nos motiva a continuar seguindo em frente, afinal, nós somos protagonistas da mudança. Ser um docketeer é ter nossos valores enraizados no DNA. Na Docket, agimos com responsabilidade e urgência para fazer um trabalho de alta qualidade. Temos empatia e caminhamos juntos para a mesma direção. Respeitamos as diferenças e prezamos pela diversidade. Somos destemidos e fazemos as coisas acontecerem.
Cada um de nós está preparado para superar desafios e passar para a próxima página sempre em busca da melhor versão. Por isso, lideramos pelo exemplo, agimos como donos e somos orientados para o resultado.
Se você, assim como nós, confia nos mesmos propósitos, é a sua oportunidade de participar de algo maior.
Faça parte dessa jornada de evolução incrível.
Responsibilities and assignments
Como Especialista de Customer Success da Docket, você será responsável por:
● Gerenciar carteiras de clientes nos mais diversos segmentos: Agronegócio, Construção e Energia, Bancos e Financeiras, entre outros, garantindo a execução, a entrega de valores durante toda jornada do cliente, mantendo a taxa de retenção e possibilidade de upsell e cross sell;
● Ter um atendimento nos diversos níveis “ touch” com os clientes, mantendo rotina de reuniões, treinamentos, almoços e contatos.
● Entender a fundo o negócio de cada cliente, analisar dados e sugerir melhorias por meio de planos de ação;
● Definir, acompanhar e garantir o atingimento dos Milestones com os clientes;
● Realizar reuniões estratégias (QBR) mensais;
Requirements and qualifications
● Experiência em relacionamento com clientes B2B;
● Proatividade, organização e gerenciamento do tempo;
● Mentalidade analítica e movido a resultados (familiarizado com OKRs);
● Empatia e negociação - você lidará com empresas de perfis diferentes e é essencial entender as suas “dores” e trabalhar para a entrega de valor ao cliente;
● Experiência de mais de 3 anos em Customer Success;
● Amplo conhecimento sobre os conceitos e métricas de CS;
● Familiarizado com trabalho remoto e auto gerenciável;
● Alta capacidade de comunicação, apresentação e influência para todos os níveis da organização;
● Área de formação em Engenharias, Relações Públicas, Administração e áreas correlatas;
Diferencial
● Familiaridade com o mercado de tecnologia, startups e/ou SaaS, documentos cartorários e forenses;
● Conhecimento em Hubspot.
Additional information
Vantagens:
- Salário compatível com o mercado;
- Cartão flexível flash - sem desconto
- Plano de saúde e odontológico
- Seguro de vida
- Improve Yourself (benefício para reembolso em educação, atividade física, terapia
ou livro);
- Auxílio creche para crianças de até 2 anos;
- Baby Cash após nascimento dos filhos;
- Horário: 44 horas semanais;
- Ambiente descontraído, criativo e oportunidade de crescimento acelerado =).
Sobre nós
UMA HISTÓRIA PARA SAIR DO PAPEL
Já imaginou como é difícil tirar uma história do papel? Imagine então quando a proposta é quebrar paradigmas. Fundada em 2016, com a missão de desburocratizar o Brasil, a Docket fornece infraestrutura e tecnologia para agilizar operações que dependem de documentos em grandes corporações de setores líderes da economia do país.
Nossa sede é em São Paulo, mas estamos presentes em 80% dos municípios brasileiros e expandindo nossas operações a cada dia. Ao longo de nossa jornada, já tivemos diversas conquistas e acontecimentos:
● Recebemos um investimento do maior fundo de venture capital da América Latina (2017);
● Ficamos em 4º lugar no Linkedin Top Startups e fomos acelerados pelo Google Launchpad (2018);
● Fomos classificados pelo ranking 100 Startups to Watch (2019);
● Conquistamos o selo dourado do Cubo Itaú como uma das 3 startups com maior porcentagem de mulheres na equipe
● Fomos listados entre as 100 startups de maior impacto da Íbero América da Gov Tech Lab (2021);
E mais capítulos de conquistas estão por vir.
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Conheça mais sobre nós