Pessoa Supervisora de Melhoria de Processos (Operações)

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Job description

VEM SER DOCKETEER


A transformação faz parte da nossa história e nos motiva a continuar seguindo em frente, afinal, nós somos protagonistas da mudança. Ser um docketeer é ter nossos valores enraizados no DNA. Na Docket, agimos com responsabilidade e urgência para fazer um trabalho de alta qualidade. Temos empatia e caminhamos juntos para a mesma direção. Respeitamos as diferenças e prezamos pela diversidade. Somos destemidos e fazemos as coisas acontecerem.


Cada um de nós está preparado para superar desafios e passar para a próxima página sempre em busca da melhor versão. Por isso, lideramos pelo exemplo, agimos como donos e somos orientados para o resultado.


Se você, assim como nós, confia nos mesmos propósitos, é a sua oportunidade de participar de algo maior.


Faça parte dessa jornada de evolução incrível.

Responsibilities and assignments

  • Acompanhar e garantir que sua equipe atinja as metas de produtividade, SLA e qualidade da entrega;
  • Garantir a Qualidade Total dos processos;
  • Mapear processos, identificar oportunidades de melhoria e definir planos de ação para melhoria de resultados;
  • Definir regras para análise de qualidade e garantir sua execução;
  • Realizar reuniões de check point diárias com o seu time a fim de instruí-los sobre prioridades de atendimento e verificar a execução das atividades acordadas;
  • Mapear pontos de desenvolvimento no seu time promovendo ações para desenvolvimento dos mesmos;
  • Atuar no desenvolvimento de pessoas, com 1x1 e feedbacks frequentes;
  • Garantir a entrega de acordo com os padrões acordados com cada cliente;
  • Implementar projetos de melhoria em processos, produtividade, qualidade, clima de equipe, SLA, redução de custos entre outros;
  • Analisar dados e processos e promover projetos de melhoria visando implementar qualidade total na esteira de Operações;
  • Auxiliar na elaboração de treinamentos para o time de Operações;
  • Garantir que sua equipe siga todos os processos internos;
  • Identificar melhorias processuais e atuar junto aos times de CS, TI, Vendas, Pricing e Financeiro a fim de solucionar problemas e implementar as melhorias necessárias;
  • Garantir a eficiência na comunicação entre sua equipe e outros times, em especial o time de CS.

Requirements and qualifications

  • Experiência com a área de Engenharia;
  • Experiência mínima de 1 ano com Liderança de equipe;
  • Possuir Graduação Completa em Engenharia;
  • Desejável conhecimento de PDCA e Ferramentas de Qualidade (5W2H, 5 porquês, Ishikawa, Pareto, NPS, etc);
  • Manipulação de planilhas em Excel ou Google Sheets;
  • Perfil analítico, proativo e com visão sistêmica/processual.

Additional information

Vantagens:

  • Salário compatível com o mercado;
  • Cartão flexível flash - sem desconto
  • Plano de saúde e odontológico
  • Seguro de vida
  •  Improve Yourself (benefício para reembolso em educação, atividade física, terapia

ou livro);

  • Auxílio creche para crianças de até 2 anos;
  • Baby Cash após nascimento dos filhos;
  • Horário: 44 horas semanais;
  •  Ambiente descontraído, criativo e oportunidade de crescimento acelerado =).

Sobre nós

UMA HISTÓRIA PARA SAIR DO PAPEL

Já imaginou como é difícil tirar uma história do papel? Imagine então quando a proposta é quebrar paradigmas. Fundada em 2016, com a missão de desburocratizar o Brasil, a Docket fornece infraestrutura e tecnologia para agilizar operações que dependem de documentos em grandes corporações de setores líderes da economia do país.


Nossa sede é em São Paulo, mas estamos presentes em 80% dos municípios brasileiros e expandindo nossas operações a cada dia. Ao longo de nossa jornada, já tivemos diversas conquistas e acontecimentos:

●     Recebemos um investimento do maior fundo de venture capital da América Latina (2017);

●     Ficamos em 4º lugar no Linkedin Top Startups e fomos acelerados pelo Google Launchpad (2018);

●     Fomos classificados pelo ranking 100 Startups to Watch (2019);

●     Conquistamos o selo dourado do Cubo Itaú como uma das 3 startups com maior porcentagem de mulheres na equipe

●     Fomos listados entre as 100 startups de maior impacto da Íbero América da Gov Tech Lab (2021);


E mais capítulos de conquistas estão por vir. 



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