Supervisor de Processos (Operação)
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Remoto
Descrição da vaga
VEM SER UM DOCKETEER
A transformação faz parte da nossa história e nos motiva a continuar seguindo em frente, afinal, nós somos protagonistas da mudança.
Ser um docketeer é ter nossos valores enraizados no DNA. Na Docket, agimos com responsabilidade e urgência para fazer um trabalho de alta qualidade.
Temos empatia e caminhamos juntos para a mesma direção. Respeitamos as diferenças e prezamos pela diversidade. Somos destemidos e fazemos as coisas acontecerem. Cada um de nós está preparado para superar desafios e passar para a próxima página sempre em busca da melhor versão. Por isso, lideramos pelo exemplo, agimos como donos e somos orientados para o resultado.
Se você, assim como nós, confia nos mesmos propósitos, é a sua oportunidade de participar de algo maior. Faça parte dessa jornada de evolução incrível.
Confira nossas vagas e cadastre seu currículo no nosso banco de talentos. #GoDocket
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhar e garantir que sua equipe atinja as metas de produtividade, SLA e qualidade da entrega
- Garantir a Qualidade Total dos processos
- Mapear processos, identificar oportunidades de melhoria e definir planos de ação para melhoria de resultados
- Definir regras para análise de qualidade e garantir sua execução
- Realizar reuniões de check point diárias com o seu time a fim de instruí-los sobre prioridades de atendimento e verificar a execução das atividades acordadas
- Mapear pontos de desenvolvimento no seu time promovendo ações para desenvolvimento dos mesmos
- Atuar no desenvolvimento de pessoas, com 1x1 e feedbacks frequentes
- Garantir a entrega de acordo com os padrões acordados com cada cliente
- Implementar projetos de melhoria em processos, produtividade, qualidade, clima de equipe, SLA, redução de custos entre outros
- Analisar dados e processos e promover projetos de melhoria visando implementar qualidade total na esteira de Operações
- Auxiliar na elaboração de treinamentos para o time de Operações
- Garantir que sua equipe siga todos os processos internos
- Identificar melhorias processuais e atuar junto aos times de CS, TI, Vendas, Pricing e Financeiro a fim de solucionar problemas e implementar as melhorias necessárias
- Garantir a eficiência na comunicação entre sua equipe e outros times, em especial o time de CS.
Requisitos e qualificações
- Experiência com Supervisão, implantando melhoria de processos
- Experiência com Liderança de equipe
- Possuir Graduação Completa
- Conhecimento de PDCA e Ferramentas de Qualidade (5W2H, 5 porquês, Ishikawa, Pareto, NPS, etc)
- Manipulação de planilhas em Excel ou Google Sheets
- Perfil Analítico, Proativo e com visão sistêmica/processual
Informações adicionais
Vantagens:
- Contratação CLT | Salário compatível com o mercado + VT + VR ou VA + Plano de saúde e odontológico + Seguro de vida + Improve Yourself (bolsa auxílio visando qualidade de vida ou desenvolvimento profissional);
- Auxílio creche para crianças de até 1 ano
- Baby Cash após nascimento dos filhos
- Ambiente descontraído, criativo e oportunidade de crescimento acelerado =)
- Local: Pinheiros / Remoto
- Horário: 44 horas semanais.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Teste de Português
- Etapa 4: Teste de Raciocínio Lógico
- Etapa 5: Teste DISC
- Etapa 6: Entrevista Talent Acquisition
- Etapa 7: Entrevista Coordenador
- Etapa 8: Entrevista Final
- Etapa 9: Contratação
Sobre nós
JUNTE-SE À REVOLUÇÃO
A Docket é a maior legaltech do Brasil e viemos para descomplicar! Surgimos em 2018 com a missão de tornar o processo burocrático mais eficiente. Hoje, agilizamos a entrega de documentos para nossos clientes e, de quebra, usamos dados para dar aquele empurrãozinho na tomada de decisões estratégicas. Vem com a Docket e descomplique sua vida! 💙🚀
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