Analista de Customer Success Jr

A Docket é uma startup de tecnologia que está reinventando a forma como as grandes empresas lidam com a obtenção de documentos e certidões. Através do uso intensivo de tecnologia, dados e inteligência artificial tornamos o dia a dia de nossos clientes mais ágil, transparente e eficiente.

Mas queremos alcançar muito mais! E para isso estamos buscando profissionais que estejam alinhados com a nossa cultura e nosso propósito. \o/

Importante: Nós da Docket priorizamos a segurança dos docketeers, clientes e candidatos e por isso, devido à pandemia do coronavírus, desde o início da quarentena estamos atuando 100% home office. Nós adaptamos o nosso processo seletivo para que você possa realizar as etapas totalmente online.

• Cuidar de todos os canais de comunicação com nossos clientes;
• Responder as perguntas sobre nossos produtos e processos e ajudar os clientes a navegar em nosso site. Entrar em contato com área internas e/ou buscar informações onde for necessário;
• Ser responsável por atendimento de qualidade para qualquer pessoa que entre em nossos canais de comunicação;
• Estudar e adequar o uso do nosso serviço para a realidade de cada cliente;
• Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes;
• Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
• Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias de processo.

• Experiência em atendimento ao cliente;
• Boa comunicação escrita e verbal
• Conhecimento em produtos SAAS e experiência com monitoramento de indicadores de resultado são diferenciais.

Vantagens:

• Salário compatível com o mercado + VT + VR ou VA + Plano de saúde e odontológico + Seguro de vida + Improve Yourself;
• Auxílio creche para crianças de até 1 ano
• Baby Cash após nascimento dos filhos
• Comidinhas uma vez por semana
•  Ambiente descontraído, criativo e oportunidade de crescimento acelerado =)
• Local: Pinheiros
• Horário: 44 horas semanais.

JUNTE-SE AO NOVO PADRÃO PARA LIDAR COM DOCUMENTOS

Somos a maior legaltech do Brasil, com uma tecnologia que conecta empresas a +35 mil órgãos públicos, tornando a obtenção e a análise de documentos mais rápidas, seguras e estratégicas.

Mais que uma plataforma, somos a infraestrutura por trás das operações, impulsionando negócios com a melhor experiência e o menor tempo de resposta do mercado.