Analista de Onboarding Pleno

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Descrição da vaga

A Docket é uma startup de tecnologia que esta reinventando a forma como as grandes empresas lidam com a obtenção de documentos e certidões.

Através do uso intensivo de tecnologia, dados e inteligência artificial tornamos o dia a dia de nossos clientes mais ágil, transparente e eficiente.

Mas queremos alcançar muito mais! E para isso estamos buscando profissionais que estejam alinhados com a nossa cultura e nosso propósito. \o/

Responsabilidades e atribuições

Conduzir o cliente durante todo o processo de implantação;
Acompanhamento nos primeiros passos de nossos clientes;
Configurar nossos produtos de acordo com as necessidades e expectativas do cliente;
Mapear principais dificuldades de nossos clientes e desenvolver planos de ação;
Acompanhar indicadores de NPS, churn, engajamento e outros;
Ministrar treinamentos presenciais ou remotos;
Desenvolver tutoriais;
Realizar a interface entre a equipe de Marketing, Customer Success, Growth e - Operações a fim de promover ações para melhoria do sucesso de nossos clientes;
Melhorar e escalar constantemente o processo de onboarding.

Requisitos e qualificações

Excel avançado
Experiência com monitoramento de indicadores de resultado
Experiência com Treinamentos
Experiência com Apresentações
Boa comunicação escrita e verbal
Organização para garantir qualidade de entregas
Interesse no ramo de tecnologia e atendimento ao cliente
Bom raciocínio lógico
Proatividade e flexibilidade no dia a dia
Facilidade para trabalhar em equipe
Senso de dono.

Desejável experiência em:

Projetos de melhoria contínua
Desejável conhecimento em produtos SAAS

Sobre nós

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