Analista de Customer Success Sr (Banco de Talentos)

A Docket é uma startup de tecnologia que está reinventando a forma como as grandes empresas lidam com a obtenção de documentos e certidões. Através do uso intensivo de tecnologia, dados e inteligência artificial tornamos o dia a dia de nossos clientes mais ágil, transparente e eficiente.

Mas queremos alcançar muito mais! E para isso estamos buscando profissionais que estejam alinhados com a nossa cultura e nosso propósito. \o/

Importante: Nós da Docket priorizamos a segurança dos docketeers, clientes e candidatos e por isso, devido à pandemia do coronavírus, desde o início da quarentena estamos atuando 100% home office. As nossas vagas estão congeladas neste momento, mas estamos construindo um banco de talentos para essas oportunidades aguardando o momento de retomada. Nós adaptamos o nosso processo seletivo para que você possa realizar as etapas totalmente online.

• Conduzir o cliente durante todo o processo de implantação da plataforma SaaS da Docket;
• Acompanhamento nos primeiros meses de nossos clientes;
• Configurar nossos produtos de acordo com as necessidades e expectativas do cliente;
• Mapear principais dificuldades de nossos clientes e desenvolver planos de ação juntos aos Executivos;
• Acompanhar indicadores de NPS, churn, engajamento e outros;
• Ministrar treinamentos presenciais ou remotos;
• Realizar a interface entre a equipe de Marketing, Customer Success, Growth, TI e Operações a fim de promover melhorias na plataforma e buscar o sucesso de nossos clientes;
• Melhorar e escalar constantemente o processo de onboarding;
• Fazer com que nossos clientes utilizem nossa plataforma de maneira a atingirem os resultados esperados e alinhados durante a venda;
• Acompanhar e melhorar o processo de "rampagem" dos clientes;

• Ensino superior completo, preferencialmente em Direito;
• Excel avançado;
• Experiência com treinamentos e apresentações;
• Experiência na área de Customer Success;
• É um diferencial ter conhecimento em produtos SaaS, em documentos cartorários e forenses e inglês avançado;

Vantagens:

• Salário compatível com o mercado + VT + VR ou VA + Plano de saúde e odontológico + Seguro de vida + Improve Yourself;
• Auxílio creche para crianças de até 1 ano
• Baby Cash após nascimento dos filhos
• Comidinhas uma vez por semana
•  Ambiente descontraído, criativo e oportunidade de crescimento acelerado =)
• Local: Pinheiros
• Horário: 44 horas semanais.

JUNTE-SE AO NOVO PADRÃO PARA LIDAR COM DOCUMENTOS

Somos a maior legaltech do Brasil, com uma tecnologia que conecta empresas a +35 mil órgãos públicos, tornando a obtenção e a análise de documentos mais rápidas, seguras e estratégicas.

Mais que uma plataforma, somos a infraestrutura por trás das operações, impulsionando negócios com a melhor experiência e o menor tempo de resposta do mercado.