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Analista de Customer Success Sr (Banco de Talentos)

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Presencial íconePresencial

Descrição da vaga

A Docket é uma startup de tecnologia que está reinventando a forma como as grandes empresas lidam com a obtenção de documentos e certidões. Através do uso intensivo de tecnologia, dados e inteligência artificial tornamos o dia a dia de nossos clientes mais ágil, transparente e eficiente.


Mas queremos alcançar muito mais! E para isso estamos buscando profissionais que estejam alinhados com a nossa cultura e nosso propósito. \o/


Importante: Nós da Docket priorizamos a segurança dos docketeers, clientes e candidatos e por isso, devido à pandemia do coronavírus, desde o início da quarentena estamos atuando 100% home office. As nossas vagas estão congeladas neste momento, mas estamos construindo um banco de talentos para essas oportunidades aguardando o momento de retomada. Nós adaptamos o nosso processo seletivo para que você possa realizar as etapas totalmente online.

Responsabilidades e atribuições

  • Conduzir o cliente durante todo o processo de implantação da plataforma SaaS da Docket;
  • Acompanhamento nos primeiros meses de nossos clientes;
  • Configurar nossos produtos de acordo com as necessidades e expectativas do cliente;
  • Mapear principais dificuldades de nossos clientes e desenvolver planos de ação juntos aos Executivos;
  • Acompanhar indicadores de NPS, churn, engajamento e outros;
  • Ministrar treinamentos presenciais ou remotos;
  • Realizar a interface entre a equipe de Marketing, Customer Success, Growth, TI e Operações a fim de promover melhorias na plataforma e buscar o sucesso de nossos clientes;
  • Melhorar e escalar constantemente o processo de onboarding;
  • Fazer com que nossos clientes utilizem nossa plataforma de maneira a atingirem os resultados esperados e alinhados durante a venda;
  • Acompanhar e melhorar o processo de "rampagem" dos clientes;

Requisitos e qualificações

  • Ensino superior completo, preferencialmente em Direito;
  • Excel avançado;
  • Experiência com treinamentos e apresentações;
  • Experiência na área de Customer Success;
  • É um diferencial ter conhecimento em produtos SaaS, em documentos cartorários e forenses e inglês avançado;

Informações adicionais

Vantagens:

  • Salário compatível com o mercado + VT + VR ou VA + Plano de saúde e odontológico + Seguro de vida + Improve Yourself;
  • Auxílio creche para crianças de até 1 ano
  • Baby Cash após nascimento dos filhos
  • Comidinhas uma vez por semana
  •  Ambiente descontraído, criativo e oportunidade de crescimento acelerado =)
  • Local: Pinheiros
  • Horário: 44 horas semanais.

Sobre nós

JUNTE-SE À REVOLUÇÃO

A Docket é a maior legaltech do Brasil e viemos para descomplicar! Surgimos em 2018 com a missão de tornar o processo burocrático mais eficiente. Hoje, agilizamos a entrega de documentos para nossos clientes e, de quebra, usamos dados para dar aquele empurrãozinho na tomada de decisões estratégicas. Vem com a Docket e descomplique sua vida! 💙🚀 



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