Customer Success Analyst

VEM SER UM DOCKETEER

A transformação faz parte da nossa história e nos motiva a continuar seguindo em frente, afinal, nós somos protagonistas da mudança.

Ser um docketeer é ter nossos valores enraizados no DNA. Na Docket, agimos com responsabilidade e urgência para fazer um trabalho de alta qualidade.

Temos empatia e caminhamos juntos para a mesma direção. Respeitamos as diferenças e prezamos pela diversidade. Somos destemidos e fazemos as coisas acontecerem. Cada um de nós está preparado para superar desafios e passar para a próxima página sempre em busca da melhor versão. Por isso, lideramos pelo exemplo, agimos como donos e somos orientados para o resultado.

Se você, assim como nós, confia nos mesmos propósitos, é a sua oportunidade de participar de algo maior. Faça parte dessa jornada de evolução incrível.

Confira nossas vagas e cadastre seu currículo no nosso banco de talentos. #GoDocket

• Responsável pelo atendimento de sua carteira de clientes
• Prestar suporte a todos os clientes de sua carteira
• Auxiliar sua carteira de clientes utilizando os seguintes canais de comunicação: e-mail, whatsapp e telefone (Todos integrados no Zendesk)
• Fazer interação com outros departamentos a fim de sanar quais problemas dos clientes
• Fazer o acompanhamento das reclamações e sugestões de melhoria dos clientes
• Prestar auxílio aos clientes na utilização da plataforma ou qualquer outra dúvida
• Participar de reuniões com os clientes
• Promover treinamentos de acordo com a necessidade do cliente
• Gerar relatórios para análise
• Fazer o acompanhamento dos pedidos dos clientes e sinalizar os desafios
• Identificar oportunidades de melhoria e realizar planos de ação em conjunto com outros departamentos

• Conhecimento de métricas de CS (NPS, health Score, churn, SLA, LTV)
• Excel intermediário
• Boa comunicação
• Experiência em Atendimento ao cliente, Experiência do cliente ou Sucesso do Cliente

Vantagens:

• Salário compatível com o mercado;
• Vale Refeição R$30,00/dia - cartão flexível flash;
• Plano de saúde e odontológico + Seguro de vida + Improve Yourself ((benefício para reembolso em educação, atividade física, terapia

ou livro);

• Auxílio creche para crianças de até 2 anos;
• Baby Cash após nascimento dos filhos;
• Comidinhas uma vez por semana;
•  Ambiente descontraído, criativo e oportunidade de crescimento acelerado =)
• Horário: 44 horas semanais

JUNTE-SE À REVOLUÇÃO

A Docket é a maior legaltech do Brasil e viemos para descomplicar! Surgimos em 2018 com a missão de tornar o processo burocrático mais eficiente. Hoje, agilizamos a entrega de documentos para nossos clientes e, de quebra, usamos dados para dar aquele empurrãozinho na tomada de decisões estratégicas. Vem com a Docket e descomplique sua vida! 💙🚀