Job description
A Docket é uma startup de tecnologia que está reinventando a forma como as grandes empresas lidam com a obtenção de documentos e certidões. Através do uso intensivo de tecnologia, dados e inteligência artificial tornamos o dia a dia de nossos clientes mais ágil, transparente e eficiente.
Mas queremos alcançar muito mais! E para isso estamos buscando profissionais que estejam alinhados com a nossa cultura e nosso propósito. \o/
Importante: Nós da Docket priorizamos a segurança dos docketeers, clientes e candidatos e por isso, devido à pandemia do coronavírus, desde o início da quarentena estamos atuando 100% home office. As nossas vagas estão congeladas neste momento, mas estamos construindo um banco de talentos para essas oportunidades aguardando o momento de retomada. Nós adaptamos o nosso processo seletivo para que você possa realizar as etapas totalmente online.
Main responsibilities
- Conduzir o cliente durante todo o processo de implantação do produto;
- Acompanhamento nos primeiros passos de nossos clientes;
- Configurar nossos produtos de acordo com as necessidades e expectativas do cliente;
- Mapear principais dificuldades de nossos clientes e desenvolver planos de ação;
- Acompanhar indicadores de NPS, Churn, Engajamento, Saúde do Cliente e outros;
- Ministrar treinamentos presenciais ou remotos;
- Realizar a interface entre a equipe de Marketing, Growth, Pricing, Financeiro, TI e Operações a fim de promover ações para melhoria do sucesso de nossos clientes;
- Melhorar e escalar constantemente o processo de onboarding;
- Aplicar treinamentos;
- Garantir o cumprimento da Jornada do Cliente;
- Fazer reuniões de acompanhamento com sua Carteira de Clientes;
- Elaborar planos de ação a fim de eliminar barreiras técnicas dos clientes na usabilidade da plataforma;
- Acompanhar a jornada do cliente na Docket de modo a buscar o atingimento do "primeiro valor";
- Analisar os indicadores de cada cliente de sua carteira e elaborar planos de ação para melhorar a experiência do usuário continuamente.
Requirements and skills
- Experiência em Onboarding;
- Experiência em desenvolvimento e aplicação de treinamentos;
- Inglês Intermediário;
- Excel Intermediário;
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Experiência com monitoramento de indicadores de resultados (NPS, SLA, Jornada do Cliente, Saúde do Cliente, Churn, etc);
- Conhecimento em produtos SAAS será um diferencial.
Additional information
Vantagens:
- Salário compatível com o mercado + VT + VR ou VA + Plano de saúde e odontológico + Seguro de vida + Improve Yourself;
- Auxílio creche para crianças de até 1 ano
- Baby Cash após nascimento dos filhos
- Comidinhas uma vez por semana
- Ambiente descontraído, criativo e oportunidade de crescimento acelerado =)
- Local: Pinheiros
- Horário: 44 horas semanais.
Sobre nós
A Docket é uma startup que realiza busca, gestão e pré-análise de documentos. Com tecnologia avançada e inovadora, otimizamos os processos jurídicos de empresas de vários segmentos!
Atuamos como facilitadores para nossos clientes, pois reduzimos o custo e o prazo com demandas de documentação. Nosso escritório é em São Paulo, mas atuamos com documentos de todo o país.
Nossa história é repleta de conquistas! Fomos acelerados pelo Google Launchpad, com uma participação de destaque dentre as startups selecionadas. Somos a quarta startup mais desejada do Brasil, segundo o LinkedIn Top Startups.
E queremos muito mais!
Conheça mais sobre nós
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