Analista de Customer Success | Onboarding

A Docket é uma startup de tecnologia que está reinventando a forma como as grandes empresas lidam com a obtenção de documentos e certidões. Através do uso intensivo de tecnologia, dados e inteligência artificial tornamos o dia a dia de nossos clientes mais ágil, transparente e eficiente.

Mas queremos alcançar muito mais! E para isso estamos buscando profissionais que estejam alinhados com a nossa cultura e nosso propósito. \o/

Importante: Nós da Docket priorizamos a segurança dos docketeers, clientes e candidatos e por isso, devido à pandemia do coronavírus, desde o início da quarentena estamos atuando 100% home office. As nossas vagas estão congeladas neste momento, mas estamos construindo um banco de talentos para essas oportunidades aguardando o momento de retomada. Nós adaptamos o nosso processo seletivo para que você possa realizar as etapas totalmente online.

• Conduzir o cliente durante todo o processo de implantação do produto;
• Acompanhamento nos primeiros passos de nossos clientes;
• Configurar nossos produtos de acordo com as necessidades e expectativas do cliente;
• Mapear principais dificuldades de nossos clientes e desenvolver planos de ação;
• Acompanhar indicadores de NPS, Churn, Engajamento, Saúde do Cliente e outros;
• Ministrar treinamentos presenciais ou remotos;
• Realizar a interface entre a equipe de Marketing, Growth, Pricing, Financeiro, TI e Operações a fim de promover ações para melhoria do sucesso de nossos clientes;
• Melhorar e escalar constantemente o processo de onboarding;
• Aplicar treinamentos;
• Garantir o cumprimento da Jornada do Cliente;
• Fazer reuniões de acompanhamento com sua Carteira de Clientes;
• Elaborar planos de ação a fim de eliminar barreiras técnicas dos clientes na usabilidade da plataforma;
• Acompanhar a jornada do cliente na Docket de modo a buscar o atingimento do "primeiro valor";
• Analisar os indicadores de cada cliente de sua carteira e elaborar planos de ação para melhorar a experiência do usuário continuamente.

• Experiência em Onboarding;
• Experiência em desenvolvimento e aplicação de treinamentos;
• Inglês Intermediário;
• Excel Intermediário;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Experiência com monitoramento de indicadores de resultados (NPS, SLA, Jornada do Cliente, Saúde do Cliente, Churn, etc);
• Conhecimento em produtos SAAS será um diferencial.

Vantagens:

• Salário compatível com o mercado + VT + VR ou VA + Plano de saúde e odontológico + Seguro de vida + Improve Yourself;
• Auxílio creche para crianças de até 1 ano
• Baby Cash após nascimento dos filhos
• Comidinhas uma vez por semana
•  Ambiente descontraído, criativo e oportunidade de crescimento acelerado =)
• Local: Pinheiros
• Horário: 44 horas semanais.

JUNTE-SE À REVOLUÇÃO

A Docket é a maior legaltech do Brasil e viemos para descomplicar! Surgimos em 2018 com a missão de tornar o processo burocrático mais eficiente. Hoje, agilizamos a entrega de documentos para nossos clientes e, de quebra, usamos dados para dar aquele empurrãozinho na tomada de decisões estratégicas. Vem com a Docket e descomplique sua vida! 💙🚀