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Candidaturas encerradas

Analista de Customer Success | Onboarding

Descrição da vaga

A Docket é uma startup de tecnologia que está reinventando a forma como as grandes empresas lidam com a obtenção de documentos e certidões. Através do uso intensivo de tecnologia, dados e inteligência artificial tornamos o dia a dia de nossos clientes mais ágil, transparente e eficiente.


Mas queremos alcançar muito mais! E para isso estamos buscando profissionais que estejam alinhados com a nossa cultura e nosso propósito. \o/


Importante: Nós da Docket priorizamos a segurança dos docketeers, clientes e candidatos e por isso, devido à pandemia do coronavírus, desde o início da quarentena estamos atuando 100% home office. As nossas vagas estão congeladas neste momento, mas estamos construindo um banco de talentos para essas oportunidades aguardando o momento de retomada. Nós adaptamos o nosso processo seletivo para que você possa realizar as etapas totalmente online.

Responsabilidades e atribuições

  • Conduzir o cliente durante todo o processo de implantação do produto;
  • Acompanhamento nos primeiros passos de nossos clientes;
  • Configurar nossos produtos de acordo com as necessidades e expectativas do cliente;
  • Mapear principais dificuldades de nossos clientes e desenvolver planos de ação;
  • Acompanhar indicadores de NPS, Churn, Engajamento, Saúde do Cliente e outros;
  • Ministrar treinamentos presenciais ou remotos;
  • Realizar a interface entre a equipe de Marketing, Growth, Pricing, Financeiro, TI e Operações a fim de promover ações para melhoria do sucesso de nossos clientes;
  • Melhorar e escalar constantemente o processo de onboarding;
  • Aplicar treinamentos;
  • Garantir o cumprimento da Jornada do Cliente;
  • Fazer reuniões de acompanhamento com sua Carteira de Clientes;
  • Elaborar planos de ação a fim de eliminar barreiras técnicas dos clientes na usabilidade da plataforma;
  • Acompanhar a jornada do cliente na Docket de modo a buscar o atingimento do "primeiro valor";
  • Analisar os indicadores de cada cliente de sua carteira e elaborar planos de ação para melhorar a experiência do usuário continuamente.

Requisitos e qualificações

  • Experiência em Onboarding;
  • Experiência em desenvolvimento e aplicação de treinamentos;
  • Inglês Intermediário;
  • Excel Intermediário;
  • Boa comunicação escrita e verbal;
  • Experiência com monitoramento de indicadores de resultados (NPS, SLA, Jornada do Cliente, Saúde do Cliente, Churn, etc);
  • Conhecimento em produtos SAAS será um diferencial.

Informações adicionais

Vantagens:

  • Salário compatível com o mercado + VT + VR ou VA + Plano de saúde e odontológico + Seguro de vida + Improve Yourself;
  • Auxílio creche para crianças de até 1 ano
  • Baby Cash após nascimento dos filhos
  • Comidinhas uma vez por semana
  •  Ambiente descontraído, criativo e oportunidade de crescimento acelerado =)
  • Local: Pinheiros
  • Horário: 44 horas semanais.

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Entrevista Online RH
  3. Etapa 3: Entrevista Final
  4. Etapa 4: Contratação

Sobre nós

JUNTE-SE AO NOVO PADRÃO PARA LIDAR COM DOCUMENTOS


Somos a maior legaltech do Brasil, com uma tecnologia que conecta empresas a +35 mil órgãos públicos, tornando a obtenção e a análise de documentos mais rápidas, seguras e estratégicas.

Mais que uma plataforma, somos a infraestrutura por trás das operações, impulsionando negócios com a melhor experiência e o menor tempo de resposta do mercado.