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Customer Success Manager

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Descrição da vaga

A Docket é uma startup de tecnologia que está reinventando a forma como as grandes empresas lidam com a obtenção de documentos e certidões. Através do uso intensivo de tecnologia, dados e inteligência artificial tornamos o dia a dia de nossos clientes mais ágil, transparente e eficiente.

 

Mas queremos alcançar muito mais! E para isso estamos buscando profissionais que estejam alinhados com a nossa cultura e nosso propósito. \o/

 

Importante: Nós da Docket priorizamos a segurança dos docketeers, clientes e candidatos e por isso, devido à pandemia do coronavírus, desde o início da quarentena estamos atuando 100% home office. Nós adaptamos o nosso processo seletivo para que você possa realizar as etapas totalmente online.

Responsabilidades e atribuições

  • Ensino superior completo;
  • Excel intermediário;
  • Experiência com treinamentos e apresentações;
  • Experiência na área de Customer Success;
  • É um diferencial ter conhecimento em produtos SaaS, em documentos cartorários e forenses e inglês avançado;
  • Conhecimento de métricas de CS (NPS, health Score, churn, SLA, LTV);
  • Experiência em retenção e relacionamento com decisores.

Requisitos e qualificações

  • Responsável por onboarding, retenção e relacionamento com clientes;
  • Garantir a satisfação, engajamento e retenção de sua carteira de clientes;
  • Conduzir o cliente durante todo o processo de onboarding (Handoff, Kickoff, acompanhamento de primeiro pedido e treinamento);
  • Configurar nossos produtos de acordo com as necessidades e expectativas do cliente;
  • Mapear principais dificuldades de nossos clientes e desenvolver planos de ação juntos aos Executivos;
  • Acompanhar indicadores de NPS, Churn, Health Score e outros;
  • Acompanhar métricas de engajamento;
  • Ministrar treinamentos presenciais ou remotos de acordo com a necessidade do cliente;
  • Realizar a interface entre a equipe de Marketing, Customer Success, Growth, TI e Operações a fim de promover melhorias na plataforma e em processos internos;
  • Definir, acompanhar e garantir o atingimento dos Success Milestones com os clientes;
  • Preparar apresentações e realizar reuniões de Revisões Trimestrais de Resultados com os decisores; Cross-sell e Upsell
  • Manter contato ativo com os clientes.

Informações adicionais

  • Salário compatível com o mercado + VT + VR ou VA + Plano de saúde e odontológico + Seguro de vida + Improve Yourself;
  • Auxílio creche para crianças de até 1 ano
  • Baby Cash após nascimento dos filhos
  • Comidinhas uma vez por semana
  •  Ambiente descontraído, criativo e oportunidade de crescimento acelerado =)
  • Local: Pinheiros
  • Horário: 44 horas semanais.

Sobre nós

JUNTE-SE À REVOLUÇÃO

A Docket é a maior legaltech do Brasil e viemos para descomplicar! Surgimos em 2018 com a missão de tornar o processo burocrático mais eficiente. Hoje, agilizamos a entrega de documentos para nossos clientes e, de quebra, usamos dados para dar aquele empurrãozinho na tomada de decisões estratégicas. Vem com a Docket e descomplique sua vida! 💙🚀 



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