Customer Success Manager
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
A Docket é uma startup de tecnologia que está reinventando a forma como as grandes empresas lidam com a obtenção de documentos e certidões. Através do uso intensivo de tecnologia, dados e inteligência artificial tornamos o dia a dia de nossos clientes mais ágil, transparente e eficiente.
Mas queremos alcançar muito mais! E para isso estamos buscando profissionais que estejam alinhados com a nossa cultura e nosso propósito. \o/
Importante: Nós da Docket priorizamos a segurança dos docketeers, clientes e candidatos e por isso, devido à pandemia do coronavírus, desde o início da quarentena estamos atuando 100% home office. Nós adaptamos o nosso processo seletivo para que você possa realizar as etapas totalmente online.
Responsabilidades e atribuições
- Ensino superior completo;
- Excel intermediário;
- Experiência com treinamentos e apresentações;
- Experiência na área de Customer Success;
- É um diferencial ter conhecimento em produtos SaaS, em documentos cartorários e forenses e inglês avançado;
- Conhecimento de métricas de CS (NPS, health Score, churn, SLA, LTV);
- Experiência em retenção e relacionamento com decisores.
Requisitos e qualificações
- Responsável por onboarding, retenção e relacionamento com clientes;
- Garantir a satisfação, engajamento e retenção de sua carteira de clientes;
- Conduzir o cliente durante todo o processo de onboarding (Handoff, Kickoff, acompanhamento de primeiro pedido e treinamento);
- Configurar nossos produtos de acordo com as necessidades e expectativas do cliente;
- Mapear principais dificuldades de nossos clientes e desenvolver planos de ação juntos aos Executivos;
- Acompanhar indicadores de NPS, Churn, Health Score e outros;
- Acompanhar métricas de engajamento;
- Ministrar treinamentos presenciais ou remotos de acordo com a necessidade do cliente;
- Realizar a interface entre a equipe de Marketing, Customer Success, Growth, TI e Operações a fim de promover melhorias na plataforma e em processos internos;
- Definir, acompanhar e garantir o atingimento dos Success Milestones com os clientes;
- Preparar apresentações e realizar reuniões de Revisões Trimestrais de Resultados com os decisores; Cross-sell e Upsell
- Manter contato ativo com os clientes.
Informações adicionais
- Salário compatível com o mercado + VT + VR ou VA + Plano de saúde e odontológico + Seguro de vida + Improve Yourself;
- Auxílio creche para crianças de até 1 ano
- Baby Cash após nascimento dos filhos
- Comidinhas uma vez por semana
- Ambiente descontraído, criativo e oportunidade de crescimento acelerado =)
- Local: Pinheiros
- Horário: 44 horas semanais.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista RH
- Etapa 3: Teste DISC
- Etapa 4: Entrevista CS
- Etapa 5: Entrevista Final
- Etapa 6: Contratação
Sobre nós
JUNTE-SE À REVOLUÇÃO
A Docket é a maior legaltech do Brasil e viemos para descomplicar! Surgimos em 2018 com a missão de tornar o processo burocrático mais eficiente. Hoje, agilizamos a entrega de documentos para nossos clientes e, de quebra, usamos dados para dar aquele empurrãozinho na tomada de decisões estratégicas. Vem com a Docket e descomplique sua vida! 💙🚀
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