Analista de Suporte

Job description

A Docket é uma startup de tecnologia que está reinventando a forma como as grandes empresas lidam com a obtenção de documentos e certidões. Através do uso intensivo de tecnologia, dados e inteligência artificial tornamos o dia a dia de nossos clientes mais ágil, transparente e eficiente.

Mas queremos alcançar muito mais! E para isso estamos buscando profissionais que estejam alinhados com a nossa cultura e nosso propósito. \o/

Main responsibilities

• Suporte aos clientes para dúvidas, resolução de problemas, reclamações, elogios, com auxílio da liderança para casos mais complexos
• Acompanhamento de tickets (e-mail, whats app e telefone)
• Recebimento de feedback dos clientes e interação com a liderança para planos de ação
• Follow up de pendências, docs aguardando aprovação de penhor com o time de Companies
• Exclusão de documentos (demanda absorvida do time de Processos)
• Auxílio na aplicação de treinamentos e ajustes pontuais na plataforma quando necessário

Requirements and skills

• Ensino superior completo em Engenharia, Administração ou áreas correlatas;
• Excel intermediário;
• Conhecimento em emissão/análise de documentos cartorários e forenses é um diferencual
• Experiência em Atendimento ao cliente, Experiência do cliente ou Sucesso do Cliente

Additional information

Vantagens:

• Salário compatível com o mercado + VT + VR ou VA + Plano de saúde e odontológico + Seguro de vida + Improve Yourself;
• Auxílio creche para crianças de até 1 ano
• Baby Cash após nascimento dos filhos
• Comidinhas uma vez por semana
•  Ambiente descontraído, criativo e oportunidade de crescimento acelerado =)
• Local: Pinheiros
• Horário: 44 horas semanais.

Sobre nós

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