Business Analyst (Growth B2B)
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Híbrido
Descrição da vaga
VEM SER DOCKETEER
A transformação faz parte da nossa história e nos motiva a continuar seguindo em frente, afinal, nós somos protagonistas da mudança. Ser um docketeer é ter nossos valores enraizados no DNA. Na Docket, agimos com responsabilidade e urgência para fazer um trabalho de alta qualidade. Temos empatia e caminhamos juntos para a mesma direção. Respeitamos as diferenças e prezamos pela diversidade. Somos destemidos e fazemos as coisas acontecerem.
Cada um de nós está preparado para superar desafios e passar para a próxima página sempre em busca da melhor versão. Por isso, lideramos pelo exemplo, agimos como donos e somos orientados para o resultado.
Se você, assim como nós, confia nos mesmos propósitos, é a sua oportunidade de participar de algo maior.
Faça parte dessa jornada de evolução incrível.
Responsabilidades e atribuições
Esta pessoa desempenhará um papel essencial em nossa equipe de Customer Success, focando em otimizar processos, promover o crescimento através de estratégias de retenção, e garantir que nossa operação esteja alinhada com as melhores práticas de mercado. Buscamos alguém com habilidades analíticas e uma mentalidade voltada para a melhoria contínua, que possa identificar oportunidades de expansão e prevenir a contração.
Responsabilidades:
- Otimização de Processos: Trabalhar em estreita colaboração com o time de Customer Success para avaliar e aprimorar processos que impactam a retenção de clientes e o crescimento da base de clientes.
- Gestão de CRM: Configurar, gerenciar e melhorar o uso do CRM (HubSpot), assegurando que as melhores práticas sejam seguidas e que as necessidades da Docket sejam atendidas.
- Treinamento e Suporte: Fornecer treinamento e suporte contínuo para usuários do CRM, garantindo que a equipe utilize a plataforma de forma eficiente.
- Análise de Dados: Realizar análises aprofundadas de dados relacionados ao comportamento dos clientes, churn, upsell, cross-sell e outras métricas críticas para o sucesso do cliente.
- Relatórios e Dashboards: Desenvolver e manter dashboards e relatórios que monitorem a performance das operações de retenção, e comunicar esses insights de maneira clara para stakeholders internos.
- Insights Estratégicos: Identificar padrões e oportunidades de melhoria através da análise de dados e fornecer recomendações estratégicas que impactem positivamente o crescimento e a retenção.
- Colaboração Interdepartamental: Trabalhar de forma integrada com as equipes de RevOps, Marketing, Produto e Vendas para garantir que as estratégias de retenção estejam alinhadas com os objetivos da empresa.
Requisitos e qualificações
Requisitos:
- Experiência em CRM: Experiência com o uso e gestão de CRMs, especialmente HubSpot, incluindo configuração e otimização de processos.
- Habilidades Analíticas: Experiência em análise de dados, com capacidade de transformar dados brutos em insights acionáveis.
- Comunicação Efetiva: Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de colaborar com diversas equipes e apresentar insights de maneira clara e concisa.
- Foco em Retenção: Experiência anterior com iniciativas de retenção de clientes, prevenção de churn e estratégias de crescimento.
- Mentalidade de Crescimento: Proatividade para identificar e implementar melhorias contínuas nos processos de Customer Success.
Diferenciais:
- Experiência em empresas SaaS B2B.
- Conhecimento de outras ferramentas de análise de dados (e.g., SQL, Excel avançado, ferramentas de BI).
- Experiência prévia em funções de RevOps ou Growth.
Informações adicionais
Vantagens:
Na Docket, a gente sabe que os detalhes fazem toda a diferença! Aqui, oferecemos um pacote de benefícios incríveis, dá uma olhada:
🥗 Vale Refeição e Alimentação no Flash para quando bate aquela fome.
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🐶 Petlove, pois na Docket entendemos que a sua família peluda também é importante.
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🕜 Horário: 44 horas semanais
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Modelo de trabalho:
🏢 Local: Pinheiros, (modelo híbrido com 4x por semana no escritório de acordo com a escala da área)
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Contratação
Sobre nós
JUNTE-SE À REVOLUÇÃO
A Docket é a maior legaltech do Brasil e viemos para descomplicar! Surgimos em 2018 com a missão de tornar o processo burocrático mais eficiente. Hoje, agilizamos a entrega de documentos para nossos clientes e, de quebra, usamos dados para dar aquele empurrãozinho na tomada de decisões estratégicas. Vem com a Docket e descomplique sua vida! 💙🚀
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