Analista de Customer Success

A Docket é uma startup de tecnologia que está reinventando a forma como as grandes empresas lidam com a obtenção de documentos e certidões.

Através do uso intensivo de tecnologia, dados e inteligência artificial tornamos o dia a dia de nossos clientes mais ágil, transparente e eficiente.

Mas queremos alcançar muito mais! E para isso estamos buscando profissionais que estejam alinhados com a nossa cultura e nosso propósito. \o/

Importante: Nós da Docket priorizamos a segurança dos docketeers, clientes e candidatos e por isso, devido à pandemia do coronavírus, desde o início da quarentena estamos atuando 100% home office. Nós adaptamos o nosso processo seletivo para que você possa realizar as etapas totalmente online.

• Responsável pelo atendimento de sua carteira de clientes
• Prestar suporte a todos os clientes de sua carteira
• Auxiliar sua carteira de clientes utilizando os seguintes canais de comunicação: e-mail, whats app e telefone (Todos integrados no Zendesk)
• Fazer interação com outros departamentos a fim de sanar os problemas dos clientes
• Fazer o acompanhamento das reclamações e sugestões de melhoria dos clientes
• Prestar auxílio aos clientes na utilização da plataforma ou qualquer outra dúvida
• Participar de reuniões com os clientes
• Promover treinamentos de acordo com a necessidade do cliente
• Gerar relatórios para análise
• Fazer o acompanhamento dos pedidos dos clientes e sinalizar os desafios
• Identificar oportunidades de melhoria e realizar planos de ação em conjunto com outros departamentos
• Enfrentar desafios e resolver problemas

• Experiência em Atendimento ao cliente, Experiência do cliente ou Sucesso do Cliente
• Conhecimento obrigatório de métricas de CS (NPS, health Score, churn, SLA, LTV)
• Excel intermediário
• Boa comunicação e organização

Vantagens:

• Salário compatível com o mercado + VT + VR ou VA flexível + Plano de saúde e odontológico + Seguro de vida + Improve Yourself;
• Auxílio creche para crianças de até 1 ano
• Baby Cash após nascimento dos filhos
•  Ambiente descontraído, criativo e oportunidade de crescimento acelerado =)
• Local: Pinheiros
• Horário: 44 horas semanais.

JUNTE-SE À REVOLUÇÃO

A Docket é a maior legaltech do Brasil e viemos para descomplicar! Surgimos em 2018 com a missão de tornar o processo burocrático mais eficiente. Hoje, agilizamos a entrega de documentos para nossos clientes e, de quebra, usamos dados para dar aquele empurrãozinho na tomada de decisões estratégicas. Vem com a Docket e descomplique sua vida! 💙🚀